1. Registra tu devolución
Inicia sesión. Haz clic en la sección “Mis pedidos” ubicada en el menú superior de lado derecho de nuestra página. Recuerda que solo puedes devolver un producto una vez ya lo recibiste.
Identifica tu pedido y a continuación elige el producto que deseas devolver: Haz clic en el botón “Devolver”, si tu producto ya está marcado como Entregado podrás iniciar tu proceso sin problema.
En caso contrario, si tu producto sigue marcado como "En camino", quiere decir que no hemos recibido la confirmación de la paquetería, sin embargo, tú nos puedes confirmar la recepción de tu paquete haciendo clic dentro de Devolver en "Ya lo recibí", con esto confirmarás que tienes el producto y podrás iniciar el proceso de devolución sin problemas.
Recuerda solo hacer esto si tienes el producto físicamente en tus manos, una vez confirmada esta acción no podrás iniciar algún reclamo de no recepción.
Llena de forma bien específica, toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar, será más sencillo para procesarla.
2 .Descarga e imprime tu guía de devolución"
Una vez hayas confirmado tu devolución en el paso 1, en la siguiente pantalla podrás descargar tu guía de devolución para ser impresa o te la enviaremos por correo electrónico en menos de 48horas.
La devolución la paga el comprador. Por ello debemos realizar con mucho cuidado cada pedido que realices en XbyteShoppingCart valida todas las características relacionadas con el producto.
3. Empaca tu producto y pega tu guía de devolución
Guarda el producto tal como lo recibiste y en buenas condiciones: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.
Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.
Asegúrate de incluir todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste. Cada guía generada, se asigna a una devolución específica. Por favor pega cada guía generada por producto, el destino de cada uno puede ser diferente, y si llegan al destino incorrecto no lograrás recibir un reembolso correcto.
4. Envía
Puedes escoger entre estas dos opciones:
- Llevar el paquete directamente a tu sucursal Estafeta más cercana.
- Vamos por tu paquete, solicita la recolección de tu producto desde el link de nuestro formulario enviado junto con el mail de devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto en XbyteShoppingCart?
10 días naturales a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto para productos nacionales o locales.
Para productos internacionales, cuentas con 15 días naturales posteriores a la entrega para comenzar con el proceso de devolución en la sección de mi cuenta.
si eres cliente registrado 14 días naturales para devolver productos locales o 30 días naturales si se trata de productos internacionales.
Contacta con nosotros para proporcionarte más información sobre alguna devolución a los teléfonos 2227 726018, o al correo ventas@xbyteShoppingCart.com
